Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Tondrapeau

1. Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (drapeaux fabriqués selon les spécifications du client : logo, texte, photo, couleurs sur mesure).

En conséquence, aucun retour ni remboursement n'est possible pour un drapeau personnalisé, sauf dans le cas suivant :

Défaut de fabrication ou erreur de notre part (produit non conforme à la commande, erreur d'impression, défaut de matière) : contactez-nous sous 14 jours après réception avec des photos du produit reçu. Nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement, sans frais pour vous.

⚠️ Nous vous invitons à vérifier attentivement votre visuel, votre texte et vos dimensions avant de valider votre commande, ces éléments ne pouvant être modifiés une fois la fabrication lancée.

2. Drapeaux nationaux (non personnalisés)

Pour nos drapeaux nationaux standards, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour être remboursé :

Le drapeau doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine si possible
La demande de rétractation doit être communiquée par écrit (email ou formulaire de contact) dans le délai de 14 jours
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Produits endommagés ou défectueux à la livraison

Que le drapeau soit personnalisé ou national, si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

Des photos du produit et de l'emballage
Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour dans ce cas précis.

4. Comment effectuer une demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à hello@tondrapeau.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif de la demande
Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@tondrapeau.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 rue de l'informatique, 42100, Saint-etienne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@tondrapeau.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@tondrapeau.com.